SmartDialogs — голосовой робот для автоматизации звонков

Что умеют голосовые
роботы SmartDialogs

Естественное общение

Благодаря передовой NLU платформе, наши цифровые операторы способны обучаться как на небольших объемах данных, так и используя механизмы глубокого машинного обучения

Омниканальность

Благодаря омниканальной платформе, голосовой робот может начать коммуникацию с вашим клиентом по телефону, а продолжить общение в мессенджере, сохраняя линию диалога

Работа с возражениями

Робот способен по заранее продуманным скриптам продаж отвечать на возражения клиентов. Диалог бота выходит живым, он отвечает без задержек и понимает контекст

Интеграция и статистика

Бот сводит статистику звонков, может запоминать диалоги, а их результаты способен выгружать в любую систему Заказчика благодаря простому API

Голосовые роботы SmartDialogs — это технологии будущего для автоматизации любых звонков, которым уже доверяют даже социальную сферу: оформление заявки на вызов врача на дом и запись на вакцинацию от COVID.

Выполненные проекты

Голосовой робот для продаж

Задача: голосовой бот для звонков по базе клиентов банка и предложения кредитных продуктов.

Послушайте диалог
с роботом

500 000

номеров обрабатывается еженедельно

>70%

составляет бизнес дозвон

99%

не догадываются, что говорят с роботом

Голосовой бот коллектор

Задача: робот оператор для звонков должникам. Робот сообщает о задолженности, выясняет причины просрочки и побуждает к оплате.

Послушайте диалог
с роботом

до 1 000

одновременных звонков по РФ

>80%

не догадываются, чт говорят с ИИ

жалоб/претензий со стороны должников

Робот оператор для фитнес-клуба

Задача: отказоустойчивый сервис голосового помощника по приему звонков для заморозки клубных карт, освобождающий менеджеров от рутинных задач.

Послушайте диалог
с роботом

часов времени менеджера в день сохранено

100%

звонков принято в первые 2 секунды

95%

клиентов заморозили карту без участия живого менеджера

Голосовой робот для опросов NPS

Задача: робот для звонков клиентам юридического агенства в целях проведения опросов о качестве обслуживания.

Послушайте диалог
с роботом

до 3 000

анкет заполняется еженедельно

100%

задача полностью легла на робота

90%

звонков собирают оценки и комментарии

Голосовой бот для приема показаний

Задача: голосовой робот на входящих звонках от населения для автоматизации процесса приема показаний приборов учета.

Послушайте диалог
с роботом

1 000

показаний принимается ежедневно

>70%

приемов обходится без оператора КЦ

99%

не догадываются, что говорят с роботом

Робот принимает вызов врача на дом

Задача: голосовой робот, который оформляет вызовы врача на дом для населения Московской области.

Послушайте диалог
с роботом

>30 000

звонков обрабатывается ежедневно

>70%

звонков автоматизировано

до 300

одновременных соединений

Совместный проект c

Робот для организаций ДПО

Задача: лидогенерация. Голосовой робот звонит по холодной базе с целью предложения проф. переподготовки, повышения или подтверждения квалификации.

Послушайте диалог
с роботом

1 день

Требуется для полного обзвона базы

~15%

составляет конверсия в согласия получить КП

100%

информации автоматически передается в CRM

Бот для сотового оператора

Задача: телемаркетинг. Голосовой бот звонит с целью предложения смены тарифного плана на более выгодный.

Послушайте диалог
с роботом

100 000

номеров обрабатывается еженедельно

>10%

конвесрия в подключения

99,9%

не догадываются, что говорят с роботом

Запись на вакцианцию

Задача: прием входящих звонков от населения для записи на вакцинацию от COVID-19.

Послушайте диалог
с роботом

10 000

звонков обрабатывается ежедневно

50%

звонков обрабатываются без оператора

>80%

успешно записываются на вакцинацию

Совместный проект c

Голосовой робот для преколлекшна

Задача: голосовой бот напоминает о предстоящей оплате по кредиту/кредитной карте/займу. (Пример разговора от отдела тестирований)

Послушайте диалог
с роботом

500 000

номеров обрабатывается еженедельно

>70%

конверсия в обещания оплаты

99%

не догадываются, что говорят с роботом

Голосовой бот для страховых

Задача: голосовой бот для звонков по холодной базе с предложением продления полиса ОСАГО.

Послушайте диалог
с роботом

10 000

номеров обрабатывается еженедельно

>70%

составляет бизнес дозвон

99%

не догадываются, что говорят с роботом

Что произойдет после того,
как вы оставите заявку?

этапы интеграции голосового робота smartdialogs

01

День первый

Обсудим вашу задачу и выберем подходящий тариф

Для оценки стоимости решения обсудим вашу задачу, изучим сценарии разговоров, послушаем и оцифруем записи (при наличии). Исходя из этого поймём стоимость и сроки разработки.

02

День второй

Закрепим достигнутые соглашения

Подпишем NDA, а после согласования условий – договор, в котором пропишем KPI.

03

Шаг третий

Разработаем сценарий разговора

Оптимизируем уже готовый или спроектируем новый скрипт с учётом таких нюансов, как обработка молчания, автоответчика, IVR, неверного распознавания (диалект, плохая связь, шумы). Готовый сценарий утверждается заказчиком. Обычно на это уходит 2-3 дня.

04

Шаг четвертый

Обучим робота, интегрируем с вашей системой

Самый долгий (около 15 дней) и объемный по работам этап. На данном этапе инженеры разработают логику робота в соответствие с полученным сценарием, обучат его, используя методы NLU и машинное обучение. Программисты интегрируют робота с вашей системой (CRM, ERP, SAP etc.). Когда робот будет готов, начнём тестирование вместе с вами.

05

Шаг пятый

Интегрируемся с телефонией

Подключим робота к вашей телефонии (стандартная SIP trunk интеграция) или предоставим собственную. Определим требуемую пропускную способность. Требуется от 1 до 3 дней.

06

Шаг шестой, заключительный

Запустим звонки

Запустим звонки по вашей базе/включим прием входящих. Стоит отметить, что «дообучение» робота происходит в режиме онлайн, поэтому с каждым звонком он становится всё более «разборчивым» и обрабатывает максимально возможное число ответов/возражений клиентов.

Сколько стоит голосовой бот?

Выберите подходящий план, цены указаны за полную минуту разговора робота с учетом НДС

от 5 ₽/мин

Виртуальный оператор

Для автоматизации небольших колл центров, отделов продаж, проведения акций или опросов

до 4 ₽/мин

Цифровой контакт-центр

Для автоматизации крупных колл-центров, быстрого обзвона массивных телефонных баз

Получить коммерческое предложение

Оставьте заявку и мы обучим робота для автоматизации ваших бизнес-задач

Вопросы и ответы

Где развернута сама программа? Это облачное решение?

Да. Как правило наши услуги поставляются в качестве SaaS решения, поэтому система и может беспрепятственно и быстро масштабироваться, но есть возможность и On-Premise решения. Для получения коммерческого предложения заполните форму, наши менеджеры свяжутся с вами и расскажут подробнее.

Как робот понимает человека?

Благодаря уникальному подходу к использованию методов NLU, наши голосовые роботы способны обучаться на небольшом объеме данных. Система понимает не конкретную фразу, а смысл сказанного в контексте всего диалога. В купе с собственным MRCP решением робот способен на «живой» диалог, похожий на разговор между двумя людьми.

Каким голосом говорит робот?

Мы записываем все реплики робота голосами профессиональных дикторов. К каждому проекту подходим индивидуально. Немалый опыт работы с нашими дикторами позволил добиться «натуральности» каждой фразы с естественными запинками, словами паразитами и т.п.

Может ли собеседник перебивать робота?

Да. В таком случае робот остановится, поймёт, почему его перебили, и продолжит диалог, отвечая уже на новый вопрос собеседника.

Сколько одновременных звонков может обрабатывать система?

Система позволяет мгновенное масштабирование от 1 до 1000 одновременных каналов.

Понимает ли робот, что попал на IVR или автоответчик?

Да понимает, в случае с автоответчиком – кладёт трубку и ставит задачу на перезвон. В случае же с IVR – ждёт, пока не ответит человек и кладёт трубку, если не дожидается.

Интегрируется ли ваш робот с системами заказчика?

Благодаря простому JSON-RPC API легко интегрируется с вашими системами.

Какова эффективность работы?

Эффективность работы наших роботов сравнима с эффективностью человека, если говорить о KPI. Что касается бесперебойности и скорости работы – робот гораздо эффективнее.

Включен ли в стоимость канал связи?

Нет, в стоимость услуг не входят услуги по предоставлению телефонии.

Как робот интегрируется с телефонией?

Мы интегрируем наше операторское оборудование с вашим посредством SIP TRUNK.

Как тарифицируется разговор?

Единицей тарификации является отрезок длиной 15 секунд. Меньшие отрезки округляются в большую сторону.

Как соблюдается закон о персональных данных?

Вся наша инфраструктура расположена на серверах компании Яндекс.Облако, которая в свою очередь имеет все необходимые сертификаты, подробнее можно посмотреть на странице Безопасность в Яндекс.Облаке